Der Abfallwirtschaftsbetrieb (AWB) des Landkreises Bad Kreuznach erweitert seinen Bürgerservice um einen KI-gestützten Telefonassistenten. Das neue Angebot soll die telefonische Erreichbarkeit verbessern und Anfragen schneller an die zuständigen Ansprechpartner weiterleiten. Der digitale Service nimmt am Montag, 17. August 2026, seinen Betrieb auf.

AWB führt KI-Telefonassistenten ein

Unter der Rufnummer 0671-8031954 werden Anrufe künftig täglich von 7 bis 19 Uhr entgegengenommen. Der KI-Telefonassistent kann Anliegen erfassen, an die passenden Stellen weiterleiten und häufige Fragen in mehreren Sprachen beantworten. Damit soll der Zugang zu den Dienstleistungen des AWB für möglichst viele Bürger erleichtert werden.

Telefonservice täglich von 7 bis 19 Uhr

„Digitalisierung im kommunalen Bereich bedeutet für mich vor allem eines: Den Menschen das Leben leichter machen. Mit dem neuen digitalen Angebot zeigen wir, wie moderne Technologie und Bürgernähe Hand in Hand gehen können. Ein mehrsprachiger KI-Assistent, der auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar ist – das ist echte Serviceorientierung für alle Menschen in unserem Landkreis und eine kosteneffiziente Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen”, sagt Oliver Kohl, Erster Kreisbeigeordneter und Dezernent für den AWB.

Testphase für den digitalen Assistenten

Zum Start befindet sich der KI-Telefonassistent noch in einer Beta-Phase. In den ersten sechs Monaten sollen Erfahrungen aus dem praktischen Einsatz ausgewertet und kontinuierlich in die Weiterentwicklung des Systems einfließen.

„Mit dem KI-Telefonassistenten bauen wir unseren modernen, bürgernahen Service gezielt weiter aus. Wir wollen, dass unsere Kundinnen und Kunden ihre Anliegen schnell, unkompliziert und zu einem Zeitpunkt erledigen können, der in ihren Alltag passt. Wir sind gespannt auf das Feedback und freuen uns darauf, das Angebot gemeinsam mit den Nutzerinnen und Nutzern weiterzuentwickeln”, erklärt Philipp Geib, Werkleiter des AWB.

Weitere Digitalisierung geplant

Der neue Telefonassistent ist nach Angaben des AWB erst der Auftakt weiterer Digitalisierungsmaßnahmen. Derzeit arbeitet der Abfallwirtschaftsbetrieb außerdem an einer vollständigen Neugestaltung seiner Internetseite.