Bad Kreuznach. Die Stadt Bad Kreuznach hat ihr digitales Serviceangebot erweitert. Seit dem 15. September 2026 steht auf der städtischen Internetseite ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung.

Das neue Angebot soll Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen auf der städtischen Homepage erleichtern und häufige Fragen schnell beantworten.

Antworten direkt im Dialog

Der Chatbot verarbeitet Fragen in natürlicher Sprache und stellt passende Informationen von der städtischen Website direkt im Dialog dar. Im Unterschied zu einer klassischen Suchfunktion zeigt er nicht nur Verweise auf einzelne Internetseiten an, sondern gibt die gefundenen Inhalte unmittelbar aus und nennt die jeweilige Quelle.

Fragen können beispielsweise zu folgenden Themen gestellt werden:

Öffnungszeiten.
Terminvergaben.
Zuständigkeiten.
Städtischen Dienstleistungen.
Formularen.

Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und kann mehrsprachig genutzt werden. Außerdem soll er einen möglichst barrierearmen Zugang zu den Informationen der Stadt ermöglichen.

Unterstützung bei Formularen

Das digitale Angebot kann auch bei der Suche nach passenden Formularen helfen. Zusätzlich gibt der Chatbot Hinweise zum Ausfüllen der Dokumente.

Verwaltungsintern soll der neue Service häufig wiederkehrende Standardanfragen auffangen. Dadurch könnten die Telefon- und E-Mail-Kanäle entlastet werden. Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern soll mehr Zeit für Anliegen bleiben, bei denen eine persönliche Beratung erforderlich ist.

Letz lädt zum Ausprobieren ein

Oberbürgermeister Emanuel Letz bezeichnet den Chatbot als zusätzliche Möglichkeit, schnell und unkompliziert Antworten auf häufige Fragen sowie Hinweise zu Zuständigkeiten und Formularen zu erhalten.

Er dankte der Abteilung Organisation und Digitalisierung für die Umsetzung und lud die Bürgerinnen und Bürger dazu ein, den neuen Chatbot auf der städtischen Website auszuprobieren.